Dat het effect van sociale media, net als de draagkracht en – wijdte ervan, nog niet 100 procent door bedrijven wordt beheerst, werd deze week voor supermarktketen lidl pijnlijk duidelijk. Ze beloofde 5 voedselpakketen per #luxevooriedereen. Budget dat voorzien was: 10.000€, na 1 dag was het aantal opgelopen tot 2000 retweets, hashtags en een totale som van 200.000€
Toegeven, ik moest wel glimlachen toen ik de woordvoerder hoorde zeggen dat ze die impact niet hadden verwacht en dat ze noodgedwongen de actie stop moesten zetten. Ergens in mijn brein werd ik terug gekatapulteerd naar 18 augustus 2011. Gezellige Spaanse avond met vrienden bij ons thuis, terwijl mijn kameraad op Pukkelpop zat, te wachten op de fenomenale Foo Fighters. Ik, stikjaloers en geveld door een arbeidsongeval, zat thuis met de radio op. Toen sloeg het nieuws in als een bom; noodweer, tent ingestort, één dode, misschien meer. Sven? Bellen had geen nut, alle masten waren overbelast. Sms’en kwamen niet aan.
Half uur na het nieuws kwam het tweede bericht; meerdere doden, zwaar gewonden onderweg naar het ziekenhuis. Maar er kwamen ook berichten van hoop, mensen rondom de weide in Kievit zette hun internet open voor de festivalgangers; #pp11 en #hasselthelpt zorgde voor berichtgeving. #PPok en het safehouse op facebook zorgde voor geruststelling van zij die ongedeerd waren.
Vandaag vroeg ik me af, wat als er iets gebeurt bij ons op het bedrijf? De klassieke media worden mooi geborgd in het noodplan, maar wat met sociale media? En wat bij een Seveso alarm? Gaat twitter niet voor meer verwarring zorgen of wordt het net het medium dat levens gaat redden? Hoe ga je deze communicatie als preventieadviseur helpen borgen? Wil je dat de wereld weet wat er juist is fout gelopen? Of wil je gecontroleerd met dit medium omspringen.
Ga je verslagen aan de radio vertellen dat je de impact van de sociale media niet had ingeschat? Of ga je zoals de woordvoeder van lidl eruit leren en het ombuigen tot iets mooi? Want dat moet gezegd worden, lidl houdt woord; 10.000 voedselpakketten van 20€ het stuk worden geleverd aan de voedselbanken. Zo is deze kerst voor veel gezinnen toch iets om naar uit te kijken.
Preventiekronkels 